Pengasih, 2 Juli 2026 – Dalam rangka mewujudkan pelayanan kesehatan yang bermutu, responsif, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat, UPT Puskesmas Pengasih II melaksanakan kegiatan tindak lanjut terhadap pengaduan pelanggan pada Kamis, 2 Juli 2026. Kegiatan ini merupakan bagian dari komitmen Puskesmas dalam menerapkan manajemen mutu pelayanan serta memastikan setiap masukan, keluhan, maupun saran dari masyarakat ditindaklanjuti secara cepat, tepat, dan berkesinambungan.

Pengaduan pelanggan merupakan salah satu instrumen penting dalam proses evaluasi mutu pelayanan kesehatan. Oleh karena itu, setiap pengaduan yang diterima melalui berbagai media, baik kotak saran, media sosial, layanan pengaduan, maupun penyampaian langsung dari masyarakat, dianalisis secara menyeluruh untuk mengidentifikasi akar permasalahan serta menentukan langkah perbaikan yang efektif.

Pada kegiatan ini, tim manajemen mutu bersama penanggung jawab unit pelayanan melakukan pembahasan terhadap berbagai pengaduan yang telah diterima. Setiap permasalahan dikaji berdasarkan tingkat urgensi, penyebab yang mendasari, serta dampaknya terhadap kualitas pelayanan. Selanjutnya, disusun rencana tindak lanjut yang meliputi perbaikan prosedur pelayanan, penguatan koordinasi antarunit, peningkatan kompetensi petugas, serta optimalisasi sarana dan prasarana pendukung pelayanan apabila diperlukan.

Selain membahas tindak lanjut, kegiatan ini juga menjadi momentum untuk memperkuat budaya pelayanan prima di lingkungan Puskesmas Pengasih II. Seluruh petugas didorong untuk terus meningkatkan profesionalisme, komunikasi yang efektif, serta memberikan pelayanan yang ramah, cepat, tepat, dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat. Dengan demikian, setiap pengaduan tidak hanya dipandang sebagai bentuk keluhan, tetapi juga sebagai masukan yang konstruktif dalam upaya peningkatan kualitas pelayanan kesehatan.

Melalui pelaksanaan kegiatan tindak lanjut pengaduan pelanggan ini, diharapkan seluruh rekomendasi perbaikan dapat diimplementasikan secara optimal sehingga mampu meningkatkan kepuasan masyarakat terhadap pelayanan yang diberikan. UPT Puskesmas Pengasih II berkomitmen untuk terus membangun sistem pelayanan yang transparan, akuntabel, dan berfokus pada keselamatan serta kepuasan pasien sebagai bagian dari upaya mewujudkan pelayanan kesehatan yang berkualitas dan berkelanjutan.